POSTE ACCUEIL WELCOMER - H/F

L'entreprise

Depuis 1935, SA MACARD perpétue son image familiale en s'appuyant sur les valeurs de l'entreprise : Respect, Efficacité, Convivialité, Qualité. 4 sites sur le département du Tarn et Garonne : Montauban, Castelsarrasin, Moissac et Caussade. Nos métiers : vente de véhicules neufs PEUGEOT, de véhicules d'occasion toutes marques, l'entretien et la réparation mécanique et carrosserie et la vente d'accessoires et pièces de rechange. N'oubliez pas d'aller regarder nos sites internet afin d'en apprendre encore plus. https://concessions.peugeot.fr/montauban http://www.sudouestoccasions.com/

Le poste

LA MISSION DU WELCOMER 

  • Accueillir chaque client dès son arrivée pour créer un premier contact chaleureux
  • S’assurer que le client est bien pris en charge par l’interlocuteur qui pourra répondre au mieux à ses besoins
  • Proposer un café ou une boisson fraîche aux clients et prospects
  • Dans le cas où l’interlocuteur n’est pas disponible immédiatement, s’assurer que le client attend dans des conditions agréables.

 

LES ACTIVITES DU WELCOMER

  • Se positionner debout dans la zone d’entrée et aller pro-activement à la rencontre du client/prospect, en le regardant dans les yeux et en souriant.
  • Souhaiter la bienvenue en prononçant le nom du client/prospect, se présenter et apporter une attention particulière aux enfants en se mettant à leur hauteur pour les saluer.
  • Demander au client/prospect l’objet de sa visite et proposer de prendre soin de ses effets personnels.
  • Accompagner le client/prospect vers le bon interlocuteur en se positionnant à ses côtés.
  • Vérifier la disponibilité de l’interlocuteur dans le respect de l’heure du RDV éventuel
  • Si l’interlocuteur est disponible, soigner le passage de relais pour une prise en charge personnalisée : présenter le client/prospect ainsi que l’interlocuteur, reformuler précisément l’objet de la visite.
  • Si l’interlocuteur n’est pas disponible, informer le client du temps d’attente, lui proposer de l’accompagner au salon pour patienter.
  • Offrir une boisson : proposer systématiquement un café et le lui servir ou thé, boisson fraîche.
  • Le remercier, lui souhaiter un bon RDV et se tenir à sa disposition pour tout besoin.

 

Si le WELCOMER n’est pas disponible immédiatement :

  • Faire un sourire chaleureux pour indiquer au client/prospect qu’on l’a bien vu arriver puis se présenter et le remercier d’avoir patienté (si besoin, s’excuser pour l’attente).

 

 

Profil recherché

LES COMPETENCES DU WELCOMER

 

PRÉCIS : Écoute des détails verbaux et non verbaux, Regard dans les yeux, Reformulation lors du passage de relais.

ÉLÉGANT : Attention envers l’ensemble des personnes présentes, Tenue vestimentaire et badge, Gestuelle.

ENTHOUSIASTE : Sourire, Ton chaleureux, Convivialité et empathie

Compétences recherchées

  • Tenir un registre client
  • Réaliser des travaux de reprographie
  • Mettre en forme des documents avant impression
  • Saisir des documents numériques
  • Utiliser une machine à affranchir
  • Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Test(s) :

  • Personnalité: IPLC court

    Personnalité: IPLC court

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.